Місяць: Січень 2016

• Навчальний центр "Новатор" брав участь у двох тендерах щодо навчання співробітників Аеропорту "Бориспіль". Коли будуть відомі результати, обов'язково напишемо про це у Новинах.
• Триває епопея з ПрАТ «Київстар» (нагадаємо, про це писалося у Новинах за 11.07.-15.07.2011). Ми надіслали листа на ім'я зам. директора з технічних питань Устименко О.В. І ось чергова відписка знову від начальника сектора супроводу каналів кореспонденції з клієнтами Пусєва С.С: «Приватне акціонерне товариство «Київстар» (далі — Компанія) висловлює Вам свою шану рівень радіосигналу за вказаною Вами адресою, можливе за умови фінансування проекту з Вашого боку. Оцінна вартість проекту становить 160 000,00 грн.
  У будь-якому разі, дозвольте висловити Вам благодарність за те, що Ви надаєте перевагу телекомунікаційним послугам саме нашої Компанії та запевнити, що для нас є дуже важливими всі думки та побажання наших абонентів. Зокрема ми вдячні Вам за Ваше звернення на адресу Компанії».
  Звідки пан Пусев С.С. взяв цифру 160 тисяч гривень – одному йому відомо, адже ніхто зі спеціалістів його відділу за два з половиною роки листування з Новатором не переступав порога нашого офісу, а тим паче не робив жодних вимірів. Та що вимірів, ніхто зі співробітників Київстару, які відповідають за нестабільний та нестійкий зв'язок на 25 поверсі по Строкачу, 7 не спромігся хоча б зателефонувати і в телефонній розмові прояснити суть справи. Пані Пусев С.С., та не потрібні тут такі витрати.
  На думку фахівців ПрАТ «МТС», які, до речі, і приїхали, і провели виміри, і вкотре переконалися, що їхній зв'язок, тобто. зв'язок МТС, на 25 поверсі працює безвідмовно і на найвищому рівні (і не тільки на поверсі, навіть у ліфтах, де київстарівський зв'язок геть відсутній), тож на їхню думку тут не потрібні такі великі гроші, варто лише трохи перенаправити хвилі.
  Пан Пусев С.С! Просимо звернути Вашу увагу на очевидний факт: за 2010 рік Новатор отримав та сплатив послуги Київстару в сумі, що дорівнює 30% від названої Вами суми. Тож, пан Пусев С.С., ми думаємо, що цих грошей достатньо для маленького зусилля Ваших рук, спрямованого на поворот щоглової антени в наш бік.
  До речі. Коли ми бачимо по телебаченню майже п'ятихвилинну рекламу (за неперевіреними даними одна хвилина такого рекламного ролика коштує до 10 тисяч доларів) за участю президента компанії Литовченко І.В., який проникливим голосом розповідає про те, як йому дорогий кожен клієнт (докладніше – див. рекламний ролик), хочеться запитати м. Пусева С.С.: «Чи знає пан Литовченко І.В. про двадцятидев'ятимісячні відписки своїх співробітників? Чи дивляться ці самі співробітники телевізор, коли йде рекламний ролик з м. Литовченко І.В., який запевняє, що йому дорогий кожен клієнт. Г. Пусев С.С. і все з ними, прислухайтеся, нарешті, до слів свого генерального шефа, або його слова для вас не указ???!!! Доведіть, нарешті, що «побажання Ваших абонентів» хоч щось та означають для Вас.
  За секретом скажу, емісари МТС не лише постукали в наші двері, а й не полінувалися приїхати на зустріч, провести презентацію своїх послуг та пообіцяли дуже привабливі умови для нас, абонентів Київстар, у разі переходу на зв'язок МТС, який, повторимося, на 25 поверсі працює бездоганно.
  Г.Пусєв С.С.! Відкриємо секрет. У вересні 2011 року представник Навчального Центру «Новатор» їде до міста Москви і везе до Московської штаб-квартири Компанії Київстар товстий-претовстий лист із усією марною перепискою з Вами. Якщо посміхнеться успіх, постараємося потрапити на прийом до президента Ізосімова А.В., бо пробитися до Литовченка І.В. не уявляється можливим. Його підопічні (м. Пусев С.C., м. Терехов В.А.) оберігають його спокій і не дозволяють голосу знизу досягти його вух. Ці б зусилля та на безпосередньо виконану справу!
  Що ж, боротимемося далі. Наступне звернення ми надішлемо вже до Москви.
  ВСІМ! ВСІМ! ВСІМ! Хто читає ці рядки! Якщо це у Ваших силах, допоможіть зустрітися з Литовченком І.В. або, принаймні, дайте його мобільний номер телефону. І коли ми зателефонуємо йому з офісу Новатора на 25 поверсі по Строкачу, 7 і спробуємо поговорити, то їй-богу протягом однієї хвилини м. Литовченко І.В. зрозуміє, що не всі куточки Києва підкорилися київстарівському зв'язку, і що легше побудувати сотні вишок по всій Україні, ніж навести лад зі зв'язком у себе під носом!

10 серпня 2011 року о 12.22 співробітники Навчального центру "Новатор", що знаходяться на 25 поверсі, почули скрегіт за вікном, а потім глухий удар. Коли визирнули з вікна, побачили перевернутий бензовоз, який врізався в бетонний стовп прямо біля автозаправної станції «БРСМ». Автомобіль не мав правого заднього колеса.
Наші співробітники не розгубилися і тут же за телефонами 101 та 103 викликали відповідні служби. Швидка допомога (навіть дві!!!) приїхала протягом 3-5 хвилин, слідом ДАІ та пожежники. Потім рятувальники із загону КМДА, телебачення. Потім кран для підйому бензовозу. Щоб не втомлювати Вас описом події, пропонуємо подивитися знімки, які зробила методистка Ірина Сергіївна.

О 14:40 інцидент був вичерпаний: всі роз'їхалися. Залишилася велика масляна пляма, пом'ята машина на узбіччі та спогади про величезну тригодинну пробку по лінії швидкісного трамвая біля зупинки «Сім'ї Сосніних», де і знаходиться наш Навчальний центр, який займається навчанням з охорони праці та пожежної безпеки. НАЙГОЛОВНІШЕ: ВОДІЙ ПРАКТИЧНО НЕ ПОСТРАДАВ!!! І ВЕЛИКЕ ЩАСТЯ, ЩО НА СОБОЮ НЕ СТОЯЛИ МАШИНИ, ЯКІ БЕНЗОВОЗ ЗМ'ЯВ Б У ЛЕПЕШКУ!!!
Хто б що не казав, але народне прислів'я має рацію: «НЕМАЄ БЕЗ БЕЗ ДОБРА, А ДОБРА БЕЗ ХУДА!»

26.07 пройшов у Навчальному центрі “Новатор” під девізом, слоганом для якого стали слова О.Ю.Макарова: «ВІДДІЛ ПРОДАЖУ – КЛЮЧОВА СТРУКТУРА БУДЬ-ЯКОГО ПІДПРИЄМСТВА, ЧИМ ПІДПРИЄМСТВО НЕ ЗАЙМАЛОСЯ». Для активізації роботи відділу продажів був проведений тренінговий день – день змагань серед співробітників відділу (Приходько Т.О., Твардовська І.М., Поляков А.О., Ковтун В.В., Швиднюк С.О). Активним учасником цього заходу, що вперше проводиться в Новаторі, вирішила стати і заступник. директора Лях Є.М. Роль арбітра виконував директор Навчального центру Овсянніков Ф.А.

Перед учасниками змагання було поставлено завдання:

• Зробити якнайбільше продуктивних дзвінків
• Призначити максимальну кількість зустрічей із клієнтами
• Показати майстерність у «холодних» та повторних дзвінках, у «дожимі» клієнтів, у мистецтві призначення зустрічей з клієнтами

Підсумки вирішено було підбивати наприкінці кожної години. Пріоритет залишити за кількістю призначених зустрічей. Остаточний підсумок підбити 26.07.11 о 16.00. Переможцю – премія 1000 грн.

Всім учасникам було видано рівноцінну клієнтську базу, але дозволялося користуватися і своєю.

День пройшов напружено. З кожною годиною наполегливої праці сили танули. Але по обіді в кафе «Три куми» в учасників відкрилося друге дихання. ДОВІДКА. Кафе «Три куми» знаходиться в торці будинку №3 на вул. Строкача, поряд із аудиторією №3 Навчального центру “Новатор”. Між кафе та Навчальним центром укладено договір про щоденне харчування співробітників Новатора, яке оплачується із прибутку підприємства. Годують недорого та дуже смачно. Дякую кухареві. Обслуговування на найвищому рівні. Дякую барменові Володі. Приходьте, їжте – не пошкодуєте. До речі, у цьому ж кафе ми годуємо слухачів, якщо заняття триває цілий день.

О 16.00 підбили підсумки дня. Переможців виявилося двоє: Твардівська Ірина Миколаївна та Лях Олена Миколаївна. У Ірини – 245 «холодних» та повторних дзвінків, 2 зустрічі з «холодних» дзвінків. Олена Миколаївна має 219 «холодних» дзвінків і 3 зустрічі з «холодних» дзвінків.

Інші показали такі результати:

• Приходько Т.О. – 160 «холодних» дзвінків та 2 зустрічі
• Поляков А.О. – 215 «холодних» дзвінків та 2 зустрічі
• Ковтун В.В. – 219 «холодних» дзвінків та 2 зустрічі
• Швиднюк С.О. - 218 "холодних" дзвінків. (Зауважимо, що Сергій працює в Новаторі неповний місяць і перебуває на випробувальному терміні. І проте показав хороший результат по дзвінках, правда не вдалося призначити жодної зустрічі. Нічого, лиха біда почала)

ПІДСУМКИ ЗАХОДУ:

1. Ще раз переконалися в тому, що «ВСІ ГОСПОДАРСЬКІ ОПЕРАЦІЇ МОЖНА В КІНЦЕВОМУ РАХУНКУ ЗВЕСТИ ДО ОЗНАЧЕННЯ ТРЕМЯ СЛОВАМИ: ЛЮДИ, ПРОДУКТ, ПРИБУТОК. НА ПЕРШОМУ МІСЦІ СТОЯТЬ ЛЮДИ. ЯКЩО У ВАС НЕМАЄ НАДІЙНОЇ КОМАНДИ, ТО З ІНШИХ ФАКТОРІВ МАЛО ЩО ВДАСТЬ ЗРОБИТИ. (Лі Якокка)
2. І довели собі і присутнім, що «УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ, КОЛИ ВОНО ПОСТАВЛЕНО – СХОЧЕ НА ЧИЩЕННЯ ЗУБІВ ВРАХУ. РОБЛЯЄТЬСЯ РЕГУЛЯРНО, ЗАЙМАЄ МАЛО ЧАСУ, ДАЄ ВІДЧУВАННЯ ВПЕВНЕНОСТІ І ПОСТОЯННИЙ НАГЛЯДНИЙ ЕФЕКТ – ВІДЧУВАННЯ, ЩО ТАМ (У РТУ, У ПРОДАЖАХ) «ВСЕ У ПОРЯДКУ» (У.).

• Дзвонила жінка на ім'я Світлана. Вона знайшла портмоне, в якому лежало посвідчення водія та посвідчення з охорони праці від 2008 року нашого слухача Аландар'єва Геннадія Анатолійовича, фірма ТОВ «ПК Еверест». Ми спробували передзвонити на цю фірму. На жаль, телефони не відповідають. В інших фірмах із кодовим словом «Еверест» у назві, які є нашими клієнтами, такий працівник не значиться. Відгукніться, Геннадію Анатолійовичу! Ваші права знайдені та зберігаються у надійному місці – у Світлани!!!
• Цього тижня близько ста співробітників ПрАТ «Філіп Морріс Україна» пройшли практикум з реанімаційних дій із постраждалим. Наш викладач Пушкарьова Наталія Вікторівна розповіла слухачам про визначення ознак клінічної смерті, техніку проведення штучної вентиляції легень методом «рот у рот», про непрямий масаж серця. Потім співробітники ПрАТ «Філіп Морріс Україна» спробували свої сили у пожвавленні двох спеціальних тренажерів «Фантом П». Через мультимедійний проектор на екрані відображалися і фіксувалися всі дії реаніматорів: "Вдих слабкий", "Вдих нормальний", "Зламане ребро". Кожен міг бачити, наскільки дієві маніпуляції: чи повністю заповнюються легені, чи звужуються зіниці реанімованого Фантома. І відразу на екрані невблаганний секундомір відраховував секунди, адже на порятунок життя відпускає від п'яти до семи хвилин. Потрібно поспішати та правильно поспішати, щоб встигнути! Тому кожен слухач з нетерпінням чекав, коли ж у Фантома порозвіють щоки, звузяться зіниці. І як апофеоз усіх зусиль – вдячне «Спасибі!» з вуст Фонтома, що «ожив».
  Після закінчення тренінгу наш викладач почула багато вдячних та захоплених слів про свою педагогічну та лікарську майстерність. Чарівна, надзвичайно харизматична, велика розумниця Наталія Вікторівна відповіла на всі запитання слухачів та висловила сподівання, що набуті навички щодо реанімації постраждалого допоможуть у надзвичайній ситуації.