Місяць: Січень 2016

Наболіле! Другого березня 2009 року Навчальний центр «Новатор» переїхав до власного приміщення на 25 поверсі на вулиці Строкача, 7. І почалися наші муки. Зв'язок Київстар на 25 поверсі непостійний, мінливий і непередбачуваний. Адже 90% спілкування з клієнтами відбувається за допомогою мобільного зв'язку. І соромно перед клієнтами за постійні недочутності та перепитування. Щоб нормально поспілкуватися із замовником, наші співробітники кидаються по офісу у пошуках нормального зв'язку. Погодьтеся, це виглядає принаймні дивно і смішно. Смішно, якби не було так сумно. А в період дощів київстарівський зв'язок взагалі практично відсутній.
Про це ми й написали у своєму листі від 25.06.2009 р. президенту компанії ЗАТ, а тепер уже ПрАТ «Київстар» пану Литовченку Ігорю Володимировичу. І надійшла відповідь.

• Київстар. 07.07.2009. Начальник сектору розгляду письмових звернень Пусев С.С.: «За результатами ретельного вивчення фахівцями Компанії всіх причин, що стали приводом для звернення, буде ухвалено рішення щодо необхідності вживання належних заходів, що входять до компетенції Компанії як оператора стільникової мережі. …маємо констатувати, що є незаперечним той факт, що радіохвилі, відповідно до своєї фізичної природи, мають здатність загасати в місцях, що ускладнюють їх проходження (робота сторонніх радіовипромінюючих пристроїв, атмосферні явища, складність рельєфу, конструктивні особливості будівель тощо). Тому, як правило, в інструкціях до мобільних телефонів зазначається інформація, що робота стільникового радіотелефону пов'язана з використанням радіосигналів, з передаванням по мережах провідного та мобільного зв'язку та з реалізацією функцій, які програмуються користувачем, що в свою чергу не може гарантувати з'єднання за будь-яких обставин. Крім того, користувачам мобільного стільникового зв'язку слід пам'ятати те, що кінцеве обладнання — стільникові мобільні термінали, які ними використовуються повинні бути сертифіковані та технічно справні.» І жодних дій щодо покращення зв'язку! Головне – відписатися! Зате який лікнеп про мобільний зв'язок ми отримали абсолютно безкоштовно! А за поганий зв'язок ми платимо справно!
• Новатор. 24.09.09. «Повідомляємо Вам, що стільникові мобільні термінали, які є у користуванні у співробітників підприємства, сертифіковані та технічно справні. Ми розуміємо, що на стан зв'язку впливає конструктивна особливість будівлі, де розташоване приміщення організації, але стан зв'язку операторів МТС, Life, Веєліні, СDМА у даному поміщенні цілком задовольняє нашим невибагливим вимогам.»
• Київстар. 03.11.2009. Начальник відділу підтримки бізнес-процесів та утримання клієнтів Терехов В.А.: «Закрите акціонерне товариство «Київстар Дж.Ес.Ем.» висловлює Вам свою пошану та у відповідь на Ваше повторне звернення повідомляє, що, на жаль, через низку технічних та економічних факторів, що впливають на господарську діяльність Компанії, розміщення додаткового технічного обладнання, яке б сприяло покращенню рівня радіосигналу в поміщенні за адресою: м. Київ, вул. Строкача, 7 144, наразі не є можливим. У будь-якому випадку, дозвольте висловити Вам благодарність за те, що Ви надаєте перевагу телекомунікаційним послугам саме нашої Компанії, та запевнити, що, по можливості, ми обов'язково врахуємо Ваше зауваження у планах розвитку та удосконалення якості послуг телекомунікаційного зв'язку. » У цьому листі нас особливо вразила остання пропозиція з вдячністю за те, що ми віддаємо перевагу компанії Київстар. Та не віддаємо ми Вам перевагу. Просто Новаторові дев'ять років, і замовників за цей час у нас з'явилося тисячі, і всі вони зав'язані на наших київстарівських номерах.
• Новатор. 16.11.2009. «Дуже просимо Вас віддати лист на розгляд фахівцям технічного відділу для неформального вивчення нашої проблеми, а також пропонуємо відправити до нашого офісу спеціаліста з групи якості з вимірювальним комплексом для встановлення причин неякісного зв'язку. На наш погляд, природа неякісного зв'язку пояснюється ефектом інтерференції радіохвиль і для її подолання не потрібне додаткове технічне обладнання, як стверджує п. Терехов В.О. На підставі висновків спеціалістів з якості зв'язку необхідно провести або зміну частот стільникових станцій, які працюють на наш будинок, або змінити угол нахилу антен для усунення ефекту інтерференції. Ці заходи матимуть звичайний черговий характер і ніяк не позначатимуться на фінансовому становищі Вашої компанії.» Скажімо, за секретом, це не ми такі розумні. Причину поганого зв'язку встановили хлопці із Київстару, яких ми запросили неофіційно.
• Київстар.15.12.2009. Начальник відділу підтримки бізнес-процесів та утримання клієнтів Терехов В.А.: «Закрите акціонерне товариство «Київстар Дж.Ес.Ем.» висловлює Вам свою пошану та повідомляє про таке. Маємо зазначити, що абоненти Компанії отримують телекомунікаційні послуги на запропонованих останніх умовах та з урахуванням технічних можливостей мережевого обладнання. Разом з тим, підняте Вами питання, щодо можливості знайти технічне рішення щодо підвищення рівня радіосигналу за вказаною Вами адресою, поважно вивчено та знаходиться на контролі у технічних спеціалістів Компанії. Ми цінуємо нашу тривалу співпрацю і сподіваємося, що ситуація, на яку Ви посилаєтеся не стане на заваді наших подальших взаємовідносин». Ну, як Вам цей зразок епістолярного жанру! Тут Вам і «шана», і «цинуємо Вас», немає лише конкретної справи. Головне – відповісти! А там хоч трава не рости, тобто зв'язок не працюй!

І так два роки.
А тепер із останніх опусів цього року.

• Новатор. 02.06.2011. Офіс ТОВ «УМЦ «Новатор» знаходиться на 25 поверсі. Два з половиною роки наш УЦ просить налагодити нормальний зв'язок. Багато клієнтів не можуть зв'язатися з нашими менеджерами. Дослідження показали, що головною причиною неполадок є інтерференція хвиль. Прошу зробити необхідні дії для налагодження нормального зв'язку, а не займайтеся відписками».
• Київстар. 01.07.2011. Начальник сектору супроводу каналів кореспонденції з клієнтами Пусєв С.С.: «Приватне акціонерне товариство «Київстар» висловлює Вам свою шану та повідомляє про таке. Маємо зазначити, що абоненти Компанії отримують телекомунікаційні послуги на запропонованих останніх умовах та з урахуванням технічних можливостей мережевого обладнання. Також повідомляємо, що, на жаль, через ряд технічних та економічних факторів, що впливають на господарську діяльність Компанії, розміщення додаткового технічного обладнання, яке б сприяло покращенню рівня радіосигналу в поміщенні за вказаною Вами адресою, наразі не є можливим. Разом з тим, дозвольте висловити Вам благодарність за те, що Ви надаєте перевагу телекомунікаційним послугам саме нашої Компанії та запевнити, що, по можливості, ми обов'язково врахуємо Ваше зауваження у планах розвитку та удосконалення якості».

Просто руки опускаються від таких «подяк» Київстару!

• А цей трудовий тиждень тривав лише три дні.
• Головна новина – приїзд гостей із Закарпаття. Мета зустрічі – знайомство та обмін досвідом. І пропозиція від гостей: відкрити філію Учбового центру "Новатор" в Ужгороді. Кілька років тому було прийнято рішення – розпочати роботу в першій столиці України (при в'їзді до Харкова на Полтавському шляху красувався на той час барвистий плакат: «Харків». – перша столиця України»). Домовилися про зустріч із начальником Харківського теруправління, приїхали, та не одні, а з майбутнім директором, вірніше директрисою – Мариною Ігорівною, молодою, перспективною, привабливою дівчиною, в навчання якої на той момент уже були вкладені чималі кошти. Після годинної зустрічі начальник теруправління благословив навчальний центр “Новатор” на початок діяльності у Харкові та дав філії ангела-охоронця, свого заступника – ПАДАЛКА Ігоря Миколайовича. Через ейфорію вдалої зустрічі ми не звернули увагу на невідповідність прізвища такої благородної місії, за що наші дорогі друзі й поплатилися.

  Півтора року філія міцна і розросталася: з вулиці Данилевського переїхали на одну з центральних вулиць – Полтавський шлях, де зробили ремонт, вигородивши світлий клас на 50 посадочних місць та методичний кабінет, приросли новими меблями, комп'ютерами, літературою, методистом Ларисою Петрівною тощо. . і т.п. Не могли натішитися! Але через півтора роки стала наша розумниця і красуня Марина Ігорівна ніжкою тупотіти і різні вимоги вимагати, наприклад: «Купіть мені автомобіль, та непростий, а імпортний, і той, який я виберу, та на моє ім'я, а не на фірму!». А на запитання: «Чому падають продажі?» відповідала: «Тому й падають, що криза! Ось купіть мені автомобіль – миттєво здолаю кризу та завоюю не лише Харків, а й Харківську область!». І згадали ми професора Преображенського із «Собачого серця». Мав рацію Михайло Булгаков – криза і розруха живуть у головах людей.

  Не стомлюватимемо Вас, наші друзі, подробицями, бо вони потягнуть на повну повість. Розкажемо лише фінал цієї історії.
  І пролунав грім серед ясного неба, коли випадково ми виявили, що на орендованій нами площі існують два Новатори – наш і Новатор-сервіс, який заснували ПАДАЛКО І.М. в особі своєї дочки та Марина І. в особі своєї родички. А директоркою призначили… Як Ви думаєте кого? Правильно – маріонетку. Ларису Петрівну. Ні ПАДАЛКО, ні Марина, ні новоспечена директорка на зустріч не прийшли. На нашу скаргу начальнику теруправління про непорядні дії його заступника (у радянських фільмах про подібний прокурор гучним голосом зачитував з вироку: «Вступивши в злочинну змову…») начальник теруправління, відмовившись від зустрічі, у телефонній розмові відповів щось на кшталт того, що для Харкова це звичайне явище і навіть наводив якісь приклади, які ми, на жаль, не запам'ятали, бо перебували в стані прямо протилежному тій ейфорії від першої зустрічі з першою особою з охорони праці в Харківській області. Спроба розрулити ситуацію через Комітет нічого не дала. ПАДАЛКО з Мариною приїжджали до Києва на зустріч із тодішнім головою. Нас на цю зустріч не запросили. Вислухали лише один бік. І як донесла розвідка боєм, наші колеги з бізнесу відбулися легким переляком та благословенням працювати далі. Воно й зрозуміло. Як говорить народна мудрість: «ВОРОН ВОРОНУ ОЧІ НЕ ВИКЛЮЄ!»
  То що сидимо і думаємо, чи варто город городити, але тепер уже на Закарпатті?

  PS Щойно електронною поштою надійшло повідомлення з пропозицією – відкрити філію навчального центру “Новатор” у «досить великому індустріальному місті Кривий Ріг». ??? !!!

• Тиждень пройшов у спокійному ритмі: як завжди, заняття, виготовлення документів, їх підписання та видача.
• Цікаві зустрічі:

1. Журнал “Охорона праці та пожежна безпека”. Зустріч із директором Заєць Вікторією Вікторівною та головним редактором журналу Пономарьовим Сергієм Миколайовичем. Навчальний центр "Новатор" провів презентацію своєї діяльності. Було намічено шляхи подальшого співробітництва. Потрібно зауважити, що зустріч пройшла в теплій та невимушеній обстановці.
2. ТОВ "КРИВІН". Зустріч із генеральним директором Максимовим Володимиром Миколайовичем та комерційним директором Коростинським Андрієм Станіславовичем. Основна діяльність ТОВ "Квірін" - охоронна, пожежна сигналізація, причому - передові технології. У ході бесіди виявилося спорідненість душ у підході до будь-якого виду діяльності, а саме, НОВАТОРСТВО у всьому. Так, керівники ТОВ “Квірін” давно працюють над проблемою енергозберігаючих технологій та нині встановлюють у дошкільних закладах м.Києва плити з енергозберігаючим покриттям, що дозволяє заощаджувати 30 % електроенергії.

• Продовжується епопея з обміном двадцяти п'яти стільців ASCONA фірми "Новий стиль", куплених навчальним центром "Новатор" в Епіцентрі на Софіївській Борщагівці. Нагадаємо, на спинку цих стільців виробник наклеїв білий лист форматом А-5 з одним-єдиним словом "Епіцентр". Для чого? Про це трохи згодом. І приклеїли ці листи таким якісним клейстером – ні вода, ні розчинник, ні численні тертя ганчіркою не змогли видалити темні та липкі плями зі спинки стільців, у чому міг переконатись кожен слухач аудиторії №3.
  Спроба №1. Після дзвінка до Епіцентру фірма “Новий стиль” в особі менеджера Максима запропонувала обмін. Так, нові привезені стільці були без наклейок на задній спинці стільців, що дозволяло неозброєним поглядом розглянути зморщені та кострубаті задні стінки спинок стільців. Частина стільців мали загрозливі зазори між кріпленням сидіння та самим сидінням. Ніхто з присутніх не ризикнув сісти на такий стілець.
  Спроба №2. З подачі того ж менеджера Максима привезли стільці з тими ж кострубатими спинками, але кілька стільців мали інше нововведення: коли хтось сідав на них, у п'яту точку необачного сідока безжально впивалося щонайменше чотири кріпильні болти.
  Спроба №3. Менеджер Максим поговорив із споживачем, тобто. навчальним центром “Новатор”, на тему “Ваша Галя балована” та запропонував приїхати на склад у Вишневе та спробувати обрати стільці самим. Тепер ви зрозуміли, навіщо наклейки? Так виробник позначає більш-менш нормальну продукцію. А непомічені і мають вади меблі знаходяться на складі у Вишневому, куди і запросили нас переконатися в цьому на власні очі.
  Спроба №4. Вдалося зв'язатися телефоном лише з одним із керівників фірми “Новий стиль” у м.Харкові – з Максимом Анатолійовичем (ох вже ці Максими!). Після розмови з ним залишився зіпсований настрій, бажання написати в Управління захисту прав споживачів і двадцять п'ять стільців, що не відмиваються. Але ж навчальний центр “Новатор” – оптиміст! У кожній поганій події ми шукаємо позитивних моментів. Коли ми подумали в цьому напрямку, то дуже зраділи та подякували виробникам стільців за те, що ніхто з них не додумався клеїти цим якісним клейстером листочки на сидіння стільців! Низький Вам уклін за це, керівники фірми "Новий стиль"! А якщо почнете це робити, не забудьте про те, що ідея належить нам, а не Вам.
• Приступив до роботи у навчальному центрі "Новатор" новий оператор ПК – Леся Володимирівна. Чи зуміє вона подолати смугу перешкоди – випробувальний термін?

Ось і все, друзі, коротко про минулий тиждень. До наступного понеділка!